Derecho de Desistimiento d.lgs. 21 de 21 de febrero de 2014
El cliente (consumidor), que haya adquirido productos a través de esta tienda, tiene derecho a desistir del contrato, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en el plazo de 14 (catorce) días naturales. Los 14 días comienzan desde el día de la celebración del contrato o desde el día de la entrega de los bienes.
Este derecho está reservado exclusivamente a las personas físicas (consumidores), por lo que no puede ser ejercido por las personas jurídicas y las personas físicas que actúen con fines relacionados con su actividad profesional.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá:
La integridad sustancial de los productos a devolver es condición indispensable para ejercer el derecho de desistimiento. Los productos no deben haber sido dañados, alterados o utilizados parcialmente. No es posible, por ejemplo, utilizar un champú durante unos días y luego hacer uso del derecho de desistimiento y solicitar la devolución.
La ley prevé algunas excepciones al derecho de desistimiento.
Una hipótesis en la que el consumidor no puede desistir de la compra realizada es cuando ha adquirido por Internet “mercancías precintadas que no se prestan a la devolución por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y han sido abiertas tras la entrega”. ¿Cuáles son estos activos? Por ejemplo, cosméticos.
Una excepción al derecho de desistimiento puede estar justificada por la naturaleza de los bienes adquiridos, por lo que es necesario embalar un bien por necesidades higiénicas o de protección de la salud.
Si un cliente abre el empaque, estas necesidades pueden verse comprometidas; el activo corre el riesgo de no poder ser utilizado por otra persona y, por lo tanto, no puede ser vendido nuevamente por comercio electrónico a otro cliente.
Según el Tribunal de Justicia, en tales casos, el derecho de desistimiento solo se excluye si, una vez abierto el embalaje, las mercancías contenidas “ya no está en condiciones de ser comercializado por razones de higiene o protección de la salud, ya que es imposible o excesivamente difícil, por la propia naturaleza de este bien, que el profesional adopte medidas que permitan volver a ponerlo en venta sin esto perjudica a una u otra de estas necesidades.”
El cliente debe devolver la mercancía, utilizando un transportista de su elección ya su cargo, a la dirección de IKONA Cosmetics Italia en via M. Saccani, 2 – 42023 Cadelbosco di Sopra (RE). El cliente, una vez ejercido el desistimiento, tiene la obligación, en el plazo de 14 días, de devolver los bienes adquiridos y ya no deseados.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el vendedor, habiendo recibido la mercancía, comprobando que la misma está intacta, completa con todas sus partes, con el embalaje original completamente intacto y sin ningún daño, reembolsará al cliente el importe pagado, excluyendo los gastos directos de devolución de la mercancía, en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el vendedor tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente.
El vendedor reembolsará al cliente el importe íntegro pagado por el mismo, el precio del producto más los gastos de envío de las siguientes formas: transferencia bancaria; reembolso de PayPal; u otro método acordado y confirmado con el cliente.
En caso de desistimiento parcial por la compra de más productos, no se reembolsarán los gastos de transporte. En el caso de que los gastos de transporte fueran gratuitos para determinadas promociones, se retendría el coste de 5€ por transporte.
Procedimiento para acumular el derecho de desistimiento
1. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato a distancia sin penalización alguna y sin comunicar el motivo en el plazo de 14 días naturales a contar desde el día de la recepción de la mercancía certificada por el albarán firmado al mensajero.
2. El derecho de desistimiento se ejerce enviando, dentro del plazo mencionado en el punto 1, una comunicación escrita por correo electrónico a support@ikonacosmeticsitalia.it o una carta certificada con acuse de recibo para ser enviada a:
IKONA Cosmetics Italia – Via M. Saccani, 2 – 42023 Cadelbosco di Sopra (RE)
La siguiente información debe ser rastreable en el texto de esta comunicación:
a) Nombre y apellidos del Cliente
b) Dirección
c) Referencia al número del documento de transporte
d) La voluntad de desistir de la compra
e) Descripción de los bienes devueltos y monto relativo pagado
3. El bien adquirido para el que pretende hacer uso del derecho de desistimiento debe estar intacto, en perfecto estado y devuelto en el embalaje original completo en todas sus partes. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos consumibles sellados que son abiertos por el consumidor. Una vez expresado el derecho de desistimiento, el cliente tiene la obligación de devolver los bienes adquiridos y que ya no desee en un plazo de 14 días.
IKONA Cosmetics Italia no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Producto no intacto: producto dañado, alterado, usado o abierto cuando estaba sellado
- El producto no se envía en el embalaje original completo en todas sus partes
En estos casos no habrá devolución. El cliente será contactado dentro de los 2 días hábiles para definir qué hacer con el paquete devuelto. Si el cliente decide recuperar el producto devuelto, deberá encargarse de la recogida en la sede de IKONA Cosmetics Italia, enviando el albarán de mensajería por correo electrónico a support@ikonacosmeticsitalia.it en caso de que opte por la recogida por mensajería.
4. Por ley, los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del Cliente, quien es totalmente responsable hasta el certificado de recepción en su sede por parte de IKONA Cosmetics Italia, que no responderá de ninguna manera por cualquier daño, robo o pérdida debido a envíos devueltos sin seguro.
A su llegada, los productos serán examinados para evaluar cualquier daño o manipulación (por ejemplo, uso incluso solo para pruebas). En caso de que se compruebe que falta la condición de integridad de los bienes devueltos, se pierde totalmente el derecho de desistimiento. IKONA Cosmetics Italia se pondrá en contacto con el cliente para acuerdos.
Si los bienes han sido dañados durante el transporte, IKONA Cosmetics Italia notificará de inmediato al Cliente (2 días hábiles a partir de la fecha de recepción en nuestra oficina) para que pueda presentar una queja sin demora contra el servicio de mensajería que ha elegido y obtener el reembolso del valor. del bien (si está asegurado).
En este caso el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución y al mismo tiempo se cancelará la solicitud de desistimiento, ya que nuestra empresa ya no podrá disponer del producto.
5. Si el derecho de desistimiento se ejerce de conformidad con las disposiciones del Decreto Legislativo 21 de 21 de febrero de 2014 mencionado en los puntos anteriores, IKONA Cosmetics Italia reembolsará el importe pagado por el Cliente por los bienes devueltos. Este reembolso se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. Informamos a nuestros amables clientes que el reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizaron en el momento de la compra:
– Reabono a la cuenta corriente en caso de pago por transferencia bancaria o contrarrembolso
– Cancelación de la transacción en caso de pago con tarjeta de crédito.
Por lo tanto, invitamos a nuestros clientes a indicar sus datos bancarios directamente en el aviso de retiro cuando lo envíen por correo electrónico o C/C registrado para acelerar el procedimiento de reembolso. Se recuerda a los clientes que a partir del 1 de enero de 2008, en cumplimiento de las directivas interbancarias europeas, es obligatorio el uso del código IBAN también para transferencias nacionales. Por lo tanto, será necesario comunicar el código IBAN antes mencionado para obtener el reembolso de las cantidades pagadas.